El Personero de Pereira, Leonardo Reales Chacón, lideró el acompañamiento a los usuarios de la EPS SOS que realizaron un plantón este jueves debido a las críticas fallas en el sistema de salud. El jefe del Ministerio Público fue enfático al declarar que las reclamaciones de la comunidad son «absolutamente justas», pues son los pacientes quienes padecen directamente el rigor de un sistema que les da la espalda en sus momentos de mayor vulnerabilidad.
Durante la intervención, el Personero Reales Chacón manifestó su indignación frente a las barreras administrativas que enfrentan los pereiranos. «Son los ciudadanos los que llevan la cruz, los que padecen las enfermedades y, para colmo, son quienes reciben la desatención de instituciones que tienen la obligación legal y moral de garantizarles la vida y la salud».
El funcionario subrayó que la labor de la Personería no se limitará a la escucha pasiva, sino que se enfocará en una intermediación agresiva y técnica para mitigar la problemática actual. «Ojalá tuviéramos en nuestras manos la solución definitiva; si así fuera, con plena seguridad el problema ya estaría resuelto», afirmó Reales, dejando claro que, aunque la Personería no administra los recursos de salud, sí tiene la disposición total para obligar a que estos lleguen a quienes los necesitan.
Compromisos de vigilancia superior
Se establecieron dos compromisos innegociables para el seguimiento de la crisis:
Auditoría de red: La Personería conocerá a fondo qué instituciones están bajo contrato con la EPS SOS y cuáles son los alcances reales de dicha prestación para que no se engañe al usuario con redes inexistentes.
Acompañamiento en sitio: Se dispuso que funcionarios de la Personería y la Defensoría realicen presencia física en la EPS para asesorar a quienes no reciban respuesta de los empleados administrativos.
Acciones de Restablecimiento Inmediato
En línea con la exigencia del Personero, el Delegado en Salud, Carlos Olivares, y la Gerente Regional de la SOS, Cristina Casas, anunciaron medidas de choque para normalizar la atención:
Canalización humana: Se acabará el trato a través de «ladrillos o vidrios»; ahora habrá personal encargado de dar la cara y resolver trámites de forma presencial.
Módulo especial Casalud: Ante la intervención de la IPS Casalud, se habilitó el módulo 3 exclusivamente para evacuar las solicitudes represadas de este operador.
Prioridad a madres y niños: Se asignó un asesor exclusivo para madres de niños con movilidad reducida, evitando que deban someterse a largas esperas en sala con menores en condición de discapacidad.
Acuerdo con IPS Creer y Red Odontológica: Se reportó el pago financiero para reabrir servicios en la IPS Creer y se confirmó la operatividad en la Clínica OAT y el Hospital Santa Mónica para casos de odontopediatría.
La Personería de Pereira advirtió que no bajará la guardia y que estos compromisos serán verificados diariamente. «No permitiremos que la burocracia sea más fuerte que el derecho a vivir con dignidad», puntualizó el Personero Leonardo Reales.
